フロント業務について

入社後の研修も充実しています

入社後の研修とフロント業務について

新入社員として入社したら、
どのような過程を経て各部署に配属をするのかをご紹介致します。
まずは「クリンリネス」「 有明海の湯」「客室係」 「調理場」 の研修をして頂きます。
研修期間は各部署を約２〜3ヶ月単位で行って頂きます。
その際、OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）で
各部署の指導係と一緒に業務を行い、修得して頂きます。
すべての研修が終わり、最後にフロントへの配属となります。

なぜフロント業務を最後に行って頂くのか？
それはフロントは『旅館の顔』だからです。
フロントは各部署の中継役を担っています。
社内全体の業務が円滑に行えるように配慮したり、
様々なお客様の要望や質問にお答えしなければなりません。
特にお客様と接する機会が多いのも、フロントです。
直接お会いするだけではなく、お電話にてお答えする機会も多いです。
だからこそ、全部署の内容を把握しておかなければならない、
非常に重要な部署なのです。

実際に自分が経験をしていれば、お答えしやすいですし、
自信を持って接することができます。
せっかくやるなら楽しく、自信と誇りを持って仕事をしてほしいので、
OJTを行う指導係の方達も責任を持って、皆さんをご指導いたします。

フロントは 一見華やかな仕事にも見えますが、
縁の下の力持ちとしての役割が多い部署でもあります。
お客様の目に見えない部分で、様々な業務を行っています。

● 電話での対応 （予約受付、各種お問合せの対応など）
● インターネットからの予約管理、口コミに対する返答
● 他部署のヘルプ （料理提供・清掃）
● 修繕作業（オーディオ機器、水管の水漏れ、温調の調整など）
● お客様の情報管理 （各部署への情報の伝達）
● チェックイン時のお出迎え、チェックアウト時の清算業務
● 日々の売上の集計、管理
● 旅行会社様・個人のお客様への料金の見積書作成
● お客様の送迎 （ＪＲ・バスご利用時）
● 商品の発注、管理　など

「蟹御殿」「風の森」には、毎日、たくさんのお客様がお越しになります。
お客様一人ひとり、考え方が違いますので、様々なご要望に応えなければなりません。
お客様にご満足頂くためにも、臨機応変に対応できる 『応用力』 が必要となります。

こんな事を聞いたら、自分にできるだろうか？と、
身構えてしまうかもしれませんが、誰でも最初は苦戦し、めげそうになります。
ですが、経験を積んでいけば自信に繋がります。
そして、この仕事が楽しくなり、誇りを持つことができます。

このような経験をした先輩たちが、
皆さんの事をしっかりとサポートしていきますので、
どうか不安がらないでくださいね！

有限会社 蟹御殿
採用担当より